Quién es responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Unkavi Marketing Digital SAS, NIT 901788861-5, con domicilio en Los Patios, Norte de Santander, Colombia.
Para asuntos relacionados con tus datos personales, escríbenos a [email protected] o llámanos al +572345667717. Este es también el canal encargado de recibir consultas y reclamos.
Qué datos tratamos
La información depende de cómo interactúes con nosotros:
- Cuando nos contactas: los datos que decidas compartir, como nombre, correo, teléfono, empresa y el contenido de tu mensaje.
- Cuando solicitas un diagnóstico: tu nombre, correo, WhatsApp, empresa, sitio web o perfil de Instagram si lo facilitas, respuestas de precalificación, datos de origen de la visita, resultado de la evaluación y constancia de tu autorización. El nuevo formulario de Fluent Forms guarda la solicitud cuando la envías completa; su captura parcial y la función de guardar para continuar permanecen desactivadas.
- Cuando agendas una cita: los datos necesarios para reservar, confirmar y gestionar la reunión, como nombre, correo, fecha, hora y enlace de acceso.
- Cuando navegas: datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e interacciones. Algunas herramientas pueden usar cookies u otros identificadores en línea.
- Cuando se carga contenido externo: tu navegador puede conectarse con el proveedor del video y transmitirle datos técnicos necesarios para mostrarlo.
No solicitamos datos sensibles para navegar por el sitio ni ofrecemos servicios dirigidos a menores de edad.
Para qué los usamos
- Atender los mensajes que nos envíes y dar seguimiento a una conversación que hayas iniciado.
- Revisar las respuestas de tu solicitud, evaluar el posible encaje con Unkavi y contactarte sobre esa aplicación, incluida una revisión manual cuando corresponda.
- Permitir la reserva de una cita cuando corresponda y gestionar su confirmación, cancelación o reprogramación y la videollamada.
- Operar el sitio, protegerlo y resolver fallos técnicos o intentos de uso indebido.
- Comprender el uso de las páginas y medir el origen y desempeño de las visitas o campañas.
- Cumplir obligaciones legales o atender solicitudes de las autoridades competentes cuando corresponda.
Visitar el sitio, leer esta política o enviar una solicitud de diagnóstico no constituye una autorización general para recibir promociones o comunicaciones comerciales ajenas a tu aplicación. El formulario informa el tratamiento y solicita tu autorización antes de recoger respuestas identificables; si no la aceptas, no puedes comenzar la aplicación.
Proveedores y terceros
Usamos proveedores técnicos para alojar y proteger la web, gestionar etiquetas y medir visitas. En la configuración actual del sitio identificamos Google Tag Manager, Google Analytics 4 y una etiqueta de atribución de Google. El tratamiento analítico se realiza conforme a la configuración y las opciones de consentimiento aplicables. Los eventos de la solicitud y la reserva no incluyen nombre, correo, WhatsApp, empresa ni respuestas del formulario. La sección de demostraciones de Growth para Servicios incorpora videos desde iframe.mediadelivery.net; el navegador puede conectarse con ese proveedor al cargar la sección o abrir un video.
Las nuevas solicitudes de diagnóstico se capturan mediante Fluent Forms y se almacenan como entradas en la base de datos de WordPress, alojada en la infraestructura de BanaHosting. Incluyen los datos de contacto, las respuestas de precalificación, el resultado y los datos técnicos necesarios para operar y proteger el formulario. Algunas solicitudes anteriores pueden permanecer temporalmente en Dapta Forms mientras completamos la transición y atendemos las obligaciones aplicables.
Si corresponde agendar, Calendly gestiona la reserva, Zoom permite la videollamada y Google Calendar organiza la disponibilidad y las citas. El servicio de correo electrónico participa en las confirmaciones y comunicaciones operativas. Compartimos con cada proveedor únicamente los datos necesarios para su función en este recorrido.
El uso de estos proveedores puede implicar tratamiento de datos fuera de Colombia y, según el papel de cada uno, transmisiones o transferencias internacionales sujetas a las reglas aplicables. No vendemos bases de datos personales a terceros. Para conocer las tecnologías usadas en el navegador, consulta nuestra Política de cookies.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad por la que se obtuvieron y para cumplir obligaciones legales o contractuales que correspondan. Después los eliminamos o dejamos de utilizarlos cuando no exista un motivo legítimo para conservarlos. Los plazos de las cookies dependen de cada tecnología y se describirán en la política correspondiente.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de tu autorización cuando aplique; pedir información sobre su uso; acceder gratuitamente a ellos; y solicitar su supresión o revocar una autorización cuando proceda. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar tu solicitud ante Unkavi.
Escribe a [email protected] con el asunto «Datos personales». Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer, una descripción de la solicitud y la información necesaria para localizar los datos. Podremos pedirte lo indispensable para verificar tu identidad.
Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles; si no es posible, informaremos el motivo y una nueva fecha dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los reclamos se atienden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles con aviso previo, según la Ley 1581 de 2012.
Seguridad y menores de edad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso, uso, pérdida o divulgación no autorizados. Ningún sistema puede garantizar un riesgo cero; si detectamos un incidente, actuaremos conforme a las obligaciones aplicables.
Nuestros servicios están dirigidos a empresas, no a menores de edad. Si crees que recibimos información de un menor sin la autorización correspondiente, contáctanos para revisarla.
Cambios de esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras operaciones, herramientas o las normas aplicables. La versión vigente estará disponible en esta URL con su fecha de actualización. Si un cambio requiere informar o solicitar una nueva autorización, lo haremos por un medio adecuado antes de aplicar el nuevo tratamiento.
Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia.